Quand une urgence survient, chaque seconde compte. Si bien que lorsqu’un appel au service 9-1-1 bifurque vers l’Ontario, c’est du temps précieux qui est perdu. Cette situation a été vécue à Saint-Anicet et préoccupe les différents intervenants qui appellent à la responsabilité des fournisseurs pour garantir la sécurité des citoyens.
L’automne dernier, un citoyen de la municipalité, client de Bell Mobilité, a appelé les urgences pour signaler l’incendie au garage municipal. L’interlocuteur au bout du fil se trouvait en Ontario et n’a pas été en mesure de l’aider.
«À Saint-Anicet, nous rencontrons des problèmes récurrents lors du placement d’appels d’urgence à partir de téléphones cellulaires, a indiqué Andrea Geary, directrice générale adjointe de la municipalité. Il arrive fréquemment que ces appels soient reçus en Ontario. Dans ce cas, le répondant ne sait pas toujours comment transférer l’appel ni vers quel centre le diriger. Il demande alors à l’appelant de raccrocher et de rappeler. Malheureusement, lors du nouvel appel, celui-ci est de nouveau acheminé en Ontario, ce qui entraîne des retards importants et des enjeux majeurs en contexte d’urgence.»
Des résidents craignent les délais qui pourraient être occasionnés lors d’urgences médicales, pour aider une personne en crise ou même lors d’un cas de violence contre la personne. Des situations qui requièrent un temps d’intervention rapide.
La situation est inquiétante. Assez que Saint-Anicet ait appelé à la responsabilité des fournisseurs pour garantir la sécurité des communications en cas de crise dans une résolution acheminée au ministre de l’Innovation, à celui de la Sécurité publique, à la Fédération québécoise des municipalités, à Hydro-Québec, à la MRC du Haut-Saint-Laurent ainsi qu’aux députées locaux.
La mairesse Sylvie Tourangeau a laissé savoir que le droit de la communication était un pilier fondamental de la sécurité publique, des communications d’urgence et de l’activité économique.
«Offrir le service de 9-1-1, ce n’est pas un luxe, mais plutôt une obligation, a-t-elle prononcé. Cette résolution vient rappeler la responsabilité des fournisseurs afin d’assurer la sécurité des communications particulièrement en question de crise.»
Rien de documenté
La MRC du Haut-Saint-Laurent dit ne pas avoir été informée par une autre de ses membres pour un enjeu de téléphonie semblable.
De plus, les différents services d’urgence n’ont pas rapporté d’événements graves ou tragiques liés à un appel au 911 qui aurait été mal dirigé.
Les municipalités peuvent questionner la centrale afin d’obtenir des données probantes et ainsi déterminer si un tel enjeu la concerne aussi.
«À ce stade, la MRC n’a pas encore formellement saisi la députée provinciale d’un dossier spécifique sur le routage des appels 911 cellulaires vers l’Ontario, a expliqué Anick Lacroix, coordonnatrice aux communications à la MRC. Toute démarche éventuelle devra s’appuyer sur des faits documentés et sur les informations techniques fournies par les services d’urgence et les fournisseurs de télécommunications.»
Mme Lacroix a ajouté que la MRC collaborait avec Saint-Anicet par la transmission du plus grand nombre d’informations possible sur cet enjeu.
La députée de Beauharnois, Salaberry, Soulanges et Huntingdon, Claude DeBellefeuille, a reconnu que ce dossier était très préoccupant en matière de sécurité.
«Je trouve inadmissible qu’une partie de la population de Saint-Anicet n’ait pas accès à tous les services d’urgence lorsque le 9-1-1 est composé à partir d’un téléphone cellulaire, a mentionné la députée. De tels écarts sont inacceptables au moment où la santé et la sécurité des personnes sont en jeu. C’est pourquoi j’ai interpellé la présidente du CRTC afin qu’elle applique rapidement la loi auprès des fournisseurs de téléphonie fautifs.»
Causes possibles des enjeux à Saint-Anicet selon le ministère de la Sécurité publique
- La saturation de la tour cellulaire locale en raison d’un nombre élevé d’appels qui fait en sorte que l’appel est pris par une autre tour
- La localisation trop lointaine de la tour de réception cellulaire à partir de l’emplacement de l’appelant (l’appel est alors capté par une autre tour qui pourrait se trouver en Ontario)
- L’appel est fait au 9-1-1 par un cellulaire, mais en mode wifi.
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